El conocimiento está conservado en los archivos, los libros, las bibliotecas, los ficheros digitales.

Se encuentra también en los cuadros, en los monumentos antiguos, en los objetos corrientes del pasado que recuerdan las prácticas y oficios desaparecidos a veces, o todavía inexplicados, como el enigma de la construcción de las pirámides de Egipto. Estos soportes directos o indirectos del conocimiento constituyen la memoria exosomática de la humanidad; su desarrollo es vertiginoso en razón de la digitalización cada vez mayor de dichos soportes (1020 octetos).
El saber no llega a ser conocimiento que si el hombre lo interpreta y le da sentido. Adquiere un carácter operacional por su utilización como herramienta de creación de riquezas o de valor. Para que sea útil hay que volverlo accesible y enfrentarlo, para enriquecerlo, a la memoria viva de los individuos que lo utilizan.
Es esta memoria viva, personal, de informaciones inmediatas y del recuerdo de costumbres pasadas y actualizadas, que compartida en el seno de una misma comunidad profesional, asegura la innovación.
De ahí el sentido de ese antiguo proverbio africano: “un viejo que muere, es una biblioteca que se quema”.
El trabajo de conocimiento en el seno de una empresa, no consiste principalmente en almacenar conocimientos antiguos sino más bien a facilitar los intercambios de información y a solicitar en tiempo real, reacciones en relación con los hechos teniendo en cuenta las historias y las sensibilidades de los diferentes actores.
Este es el sentido de las declaraciones de Carlos Díaz, presidente de Bluewiki, tomadas del Nuevo Economista del 21 de Abril de 2010: “Nos hemos dado cuenta que el conocimiento se encuentra más en la sección de productos frescos que de congelados. Lo importante no es de sacar a la fuerza los archivos del pasado o de hacer sobre lo que se sabía antes sino más bien poner en contacto a la gente entre sí, en función de sus necesidades inmediatas con la posibilidad de utilizar el conocimiento puesto al día en tiempo real.
El conocimiento, indisociable de la sensibilidad, se desarrolla en todos los cerebros y es él, el que hay que solicitar y compartir. Las nuevas herramientas del trabajo en colaboración permiten cada vez más esta demanda y este reparto.
Por lo tanto, los conocimientos individuales participan regularmente de una inteligencia colectiva productora de riqueza y de valor.
Por otra parte, la colaboración debe salir del marco estricto de la empresa y extenderse a todas las partes participantes, abastecedores, clientes y redes sociales. A este respecto, podemos señalar que los antiguos colaboradores de empresas están cada vez más solicitados.
Dominique Turcq, presidente de Boostzone Institute, declara en el mismo número del Nuevo Economista: “ Favorecer las redes de los mayores  está a la orden del día. Esto no formaba parte de la mentalidad francesa hace solo 4 o 5 años, tanto a nivel de jubilados como de aquellos que han ido a trabajar al exterior.
En la empresa Carterpillar, el grupo deja entrar en sus redes internas a antiguos de la empresa que pueden continuar a aportar su experiencia incluso después de su jubilación. Hay proyectos similares en Areva o Alstom.”
Pero la construcción con todas las partes que forman esta  inteligencia colectiva, no va sin una resistencia de los actores, a todos los niveles de la jerarquía de las organizaciones.

Entonces, es seguro que nuestro rol es de ayudar a las empresas a facilitar su emergencia, sobre todo integrando las herramientas del trabajo cooperativo en los dispositivos de formación que hemos puesto en marcha.
El conocimiento operacional es entonces un recurso vivo.