Employees First !

Les employés d’abord les clients ensuite. Cette approche nouvelle des moteurs de l’entreprise a été développé par l’Indien Vineet Nayar dans son livre best seller " Employees First, Clients Second ".

Cela illustre bien l’importance accordé aujourd’hui au capital humain qui devient bien loin devant le capital technologique le premier facteur de production.
C’est sur lui qu’il faut investir notamment par la formation afin de le rendre plus compétitif et plus innovant

L’OCDE dans son dernier rapport sur les facteurs de croissance pour la période allant jusqu’à 2050 (cf. blog du 26 novembre 2012 ) en fait la pierre angulaire de la création de richesses des prochaines années.

C’est donc maintenant de la responsabilité des DRH de porter ce nouveau challenge. C’est ce qu’explique Alexandre Pachulski, directeur général de Talentsoft dans son livre Les Nouveaux Horizons RH : « La différenciation par les hommes et les femmes qui composent les entreprises est un axe majeur de compétitivité des entreprises ».

Certes il ne s’agit pas d’abandonner le client, bien au contraire, mais plus les collaborateurs d’une entreprise seront innovants motivés et capable d’exploiter au mieux le potentiel de la relation, mieux ils satisferont le client et le fidéliseront.

L’entreprise est d’abord une collectivité humaine et c’est au DRH d’organiser ce lien social qui la fait vivre et s’enrichir et qui permet à la compétence collective de s’épanouir.
Car avec les nouvelles technologies et l’arrivée de la génération Y les niveaux hiérarchiques se réduisent et comme le dit Richard Collin professeur et directeur de l’Institut de l’Entreprise 2.0 à Grenoble Ecole de Management et membre de notre Conseil de Perfectionnement : « L’entreprise devient une histoire de relations humaines. Nous sortons des logiques de processus pour rentrer dans des logiques de conversations ».

Le rapport individuel et isolé au travail s’efface petit à petit pour laisser place à un rapport collectif ou il faut d’abord bien communiquer pour bien travailler. Avec les Employees First le DRH devient un personnage central dans l’entreprise. C’est lui qui porte la responsabilité de la bonne santé de cette collectivité humaine et de son bien-être au travail.

C’est lui qui assure son évolution par la formation et gère les talents C’est lui qui gère la richesse la plus précieuse de l’entreprise.
Dans ces conditions Il y a donc fort à parier que ce ne sont plus les directeurs financiers qui deviendront directeurs généraux mais les DRH !