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Formation et centre d’appels

31 mai 2010
Les centres d’appels  ont deux challenges à relever :- Fournir à leur commanditaire des prestations à forte valeur ajoutée assurant une meilleure fidélisation et satisfaction de leurs clients -  Réduire leur turn- over. Avec le premier ils valor ...
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# Ecrit par Jean Wemaëre @ Publié: 09:45
0  Commentaire | Liens vers ce message | Mots-clés : Apprentissage organisationnel, Capital humain, Formation, Management, Validation des acquis


Réinventer le Management

4 novembre 2009
  Si l’on considère simultanément l’avènement de l’information immédiate dans la société, la crise financière et économique, les tensions intergénérationnelles et une recherche sans précédents des talents, on est enclin à remettre en cause les mo ...
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# Ecrit par Jean Wemaëre @ Publié: 17:44
0  Commentaire | Liens vers ce message | Mots-clés : Management, Savoir, Savoir opérationnel, Intelligence collective, Web 2.0, Partage de savoirs et de connaissances, Entreprise



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