Il existe malheureusement un frein à la recherche de la satisfaction du client et c'est la rotation effarante des personnels.
Voila un effet pervers du renouvellement constant des hommes et des savoirs. Vous avez tout donné à votre client mais il ne s'en souvient plus. En effet, sa mémoire est partie avec votre interlocuteur privilégié, celui qui vous appréciait et savait pourquoi. Votre client ne sait plus que vous étiez bon. Il ne sait plus que vous aviez été choisi après de nombreux déboires. Il ne sait plus qui était le mauvais fournisseur évincé. Il ne sait plus que vous avez abattu un labeur acharné pour lui plaire, pour anticiper ses besoins, pour devancer ses demandes, que vous avez été "au plus près de lui" pour le garder.
Il sait en revanche que vous êtes cher parce que le nouvel interlocuteur, impatient de montrer son zèle, le dit. Il a fait son benchmarking. Il a remarqué le vilain fournisseur pas cher qui avait été évincé 3 ans plus tôt. Il ne sait pas qu'il a été évincé, votre client n'a plus de mémoire. Il ne sait pas qu'il est vilain mais il sait qu'il n'est pas cher. Mieux, ses commerciaux sont éblouissants. Votre client n'hésite plus parce que l'interlocuteur nouveau n'hésite plus. Il faut de l'air, il faut rénover, il faut renouveler, il faut que ça brille et il faut être à la mode. Vous n'êtes pas à la mode. C'est normal, vous êtes là depuis 3 ans. Vous vous êtes installé dans un fromage. Cela se voit puisque vous êtes cher. Il était temps que le nouvel interlocuteur arrive et fasse économiser à votre client beaucoup d'argent en accueillant des formules innovantes et pas chères. Il épatera tout le monde et sera bien noté.
Allons, dites adieu à votre client, et regrettez de vous être défoncé pendant ces 3 années.
Vous auriez été vilain, votre sort eût été le même !